Kurz gesagt: Wann ist der beste Zeitpunkt für Upselling?

Der beste Zeitpunkt für ein Folgeangebot liegt in der ersten Hälfte der Zusammenarbeit, solange die Aufmerksamkeit und die Begeisterung deines Kunden hoch sind. Es gibt fünf Upselling-Momente: direkt beim Kauf, nach 24 bis 48 Stunden, beim ersten Erfolg, zur Halbzeit und am Ende. Vier davon liegen vor der Halbzeit, und zu jedem Moment gehört eine passende Geschichte: die Kundengeschichte als Beweis, die Zukunftsgeschichte als Vision und die Ursprungsgeschichte für die Bindung. Das Ende ist der schwächste Moment, weil der Kunde gedanklich schon beim nächsten Thema ist.

Der Aperitif und das Dessert

Stell dir vor, du sitzt mit deiner Frau oder einem guten Freund in einem Restaurant, auf das du dich seit Tagen gefreut hast. Die Karte liegt noch zugeklappt vor dir, du hast Hunger und bist in bester Stimmung. Genau in diesem Moment kommt der Kellner an den Tisch und fragt, ob es schon ein Aperitif sein darf. Was sagst du? Wahrschein...